设计量化探索

为什么单一指标不够用

在电商与交易产品中，仅看转化率容易忽略用户因促销强推而忍受的摩擦；仅看签收后的整体 NPS 又容易因物流、售后等外部因素掩盖站内购买链路的真实问题。因此需要将「行为漏斗（发生了什么）」与「触点级满意度（为什么不满意）」结合起来阅读。

从指标到设计行动

• 按旅程关键触点拆解度量：区分查找、了解、加购结算与售后阶段的核心驱动因子。
• 建立「定性原声标签 + 定量分值」双轨周报，避免停留在表面分值波动。
• 把度量结果直接挂钩到版本迭代验证（如商详改版前后的触点满意度与加购转化对照）。